Повраћај средстава и рекламације

Поштовани купци,

У издавачкој кући 4SE нас се трудимо да вам пружимо најквалитетније производе и услуге. Наш приоритет је да вам омогућимо брз и једноставан поступак повраћаја средстава и подношења рекламација како бисте имали сигурност и задовољство приликом куповине. Међутим, уколико сте незадовољни са купљеним производом, молимо вас да прочитате следећу информацију о поступку повраћаја средстава и рекламација.

Право на повраћај средстава

Уколико желите да захтевате повраћај средстава, проследите писмени захтев на нашу емејл адресу 4se.knjizara@gmail.com. Захтев би требало да садржи:

  • Ваше име и презиме
  • Број фактуре или рачуна
  • Опис разлога за повраћај

Повраћај средстава можете захтевати у року од 14 дана од датума куповине, под условом да производ није оштећен и да је у оригиналном паковању.

Рекламације

У случају могућих недостатака или грешака на производу, молимо вас да нас обавестите у року од 8 дана од пријема пошиљке. Рекламације производа се могу поднети искључиво у следећим случајевима:

  • Производ је оштећен
  • Производ је некомплетан
  • Производ не одговара спецификацији наручивања

Рок за одговор на рекламацију је 8 дана од пријема рекламације. Рок за решавање рекламације је 15 сдана од пријема рекламације. У случају потребе за повратом робе, то се врши на наш трошак.

Како поднети рекламацију

Пошаљите ваш захтев нашем оператеру на адресу 4se.knjizara@gmail.com. У „subject“ наведите „Рекламација робе“. Обавезно у мејлу наведите следеће податке:

  • Име и презиме
  • Е-маил адресу
  • Број фактуре или готовинског рачуна који сте добили са робом
  • Опис разлога рекламације

Артикле намењене за поврат адекватно спакујте како не би дошло до оштећења у транспорту. Обавезно приложите фактуру добијену у мејлу или готовински рачун. На коверти напишите „Рекламација“. Молимо вас да не заборавите да приложите оригинални документ (фактуру или рачун), јер без њега нисмо у могућности да заменимо робу.

Након што оштећена роба стигне у наше просторије и проверимо оправданост рекламације, исправан артикал биће испоручен на вашу адресу. Уколико артикал више није доступан у понуди, биће извршен повраћај новца. Замена оштећеног артикла иде на трошак продавца и врши се преко одговарајуће курирске службе.