Повраћај средстава и рекламације
Поштовани купци,
У издавачкој кући 4SE нас се трудимо да вам пружимо најквалитетније производе и услуге. Наш приоритет је да вам омогућимо брз и једноставан поступак повраћаја средстава и подношења рекламација како бисте имали сигурност и задовољство приликом куповине. Међутим, уколико сте незадовољни са купљеним производом, молимо вас да прочитате следећу информацију о поступку повраћаја средстава и рекламација.
Право на повраћај средстава
Уколико желите да захтевате повраћај средстава, проследите писмени захтев на нашу емејл адресу 4se.knjizara@gmail.com. Захтев би требало да садржи:
- Ваше име и презиме
- Број фактуре или рачуна
- Опис разлога за повраћај
Повраћај средстава можете захтевати у року од 14 дана од датума куповине, под условом да производ није оштећен и да је у оригиналном паковању.
Рекламације
У случају могућих недостатака или грешака на производу, молимо вас да нас обавестите у року од 8 дана од пријема пошиљке. Рекламације производа се могу поднети искључиво у следећим случајевима:
- Производ је оштећен
- Производ је некомплетан
- Производ не одговара спецификацији наручивања
Рок за одговор на рекламацију је 8 дана од пријема рекламације. Рок за решавање рекламације је 15 сдана од пријема рекламације. У случају потребе за повратом робе, то се врши на наш трошак.
Како поднети рекламацију
Пошаљите ваш захтев нашем оператеру на адресу 4se.knjizara@gmail.com. У „subject“ наведите „Рекламација робе“. Обавезно у мејлу наведите следеће податке:
- Име и презиме
- Е-маил адресу
- Број фактуре или готовинског рачуна који сте добили са робом
- Опис разлога рекламације
Артикле намењене за поврат адекватно спакујте како не би дошло до оштећења у транспорту. Обавезно приложите фактуру добијену у мејлу или готовински рачун. На коверти напишите „Рекламација“. Молимо вас да не заборавите да приложите оригинални документ (фактуру или рачун), јер без њега нисмо у могућности да заменимо робу.
Након што оштећена роба стигне у наше просторије и проверимо оправданост рекламације, исправан артикал биће испоручен на вашу адресу. Уколико артикал више није доступан у понуди, биће извршен повраћај новца. Замена оштећеног артикла иде на трошак продавца и врши се преко одговарајуће курирске службе.